Trocas e Devoluções

Queremos que a experiência Aura seja clara do pedido ao recebimento. Esta política resume como tratamos arrependimento, avarias e divergências.

Arrependimento

Solicitações de arrependimento seguem a legislação aplicável e as condições do pedido. Quando houver devolução física, produtos cosméticos devem estar sem uso, lacrados e em condições adequadas.

Produto avariado ou divergente

Se receber produto avariado ou diferente do pedido, entre em contato com número do pedido, fotos da embalagem, etiqueta e produto recebido.

Produtos abertos

Por higiene e segurança, cosméticos abertos ou usados podem ter restrições de troca/devolução, salvo defeito, divergência ou situação prevista em lei.

Protocolos Aura

Quando o pedido for um protocolo, a análise considera a caixa, os cards e todos os itens enviados. Guarde a embalagem até concluir a conferência.

Como solicitar

Entre em contato pelo canal oficial da loja com nome, email de compra, número do pedido e motivo da solicitação.