Perguntas Frequentes

Minha compra será segura?

Sim. O pedido é finalizado em checkout seguro, com dados protegidos e formas de pagamento como cartão, Pix e boleto quando disponíveis.

Como acompanho meu pedido?

Todos os pedidos recebem código de rastreio após o despacho. Você pode consultar o andamento na página de rastreio da loja.

Qual o prazo de entrega?

A entrega estimada é de 5 a 10 dias úteis após a confirmação e preparação do pedido.

O frete é grátis?

Sim. A Casa Ordena trabalha com frete grátis para todo o Brasil nos produtos publicados na loja.

Quando recebo o rastreio?

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação. Assim que houver despacho, o código de rastreio é enviado para o e-mail informado na compra.

Meu rastreio ainda não atualizou. É normal?

Sim. A primeira atualização pode levar um tempo para aparecer no sistema da transportadora. Caso o prazo estimado passe sem movimentação, fale com o suporte.

Posso trocar ou devolver?

Você pode solicitar devolução em até 7 dias após o recebimento, seguindo a política publicada pela loja e o Código de Defesa do Consumidor.

Recebi produto com problema. O que fazer?

Entre em contato com número do pedido, fotos do produto e descrição do ocorrido para avaliação do atendimento.

Quais formas de pagamento são aceitas?

O checkout pode oferecer cartão de crédito, Pix e boleto, conforme disponibilidade no momento da compra.

Posso comprar mais de uma unidade?

Sim. Em alguns produtos existem ofertas por quantidade, com desconto progressivo para 2 ou 3 unidades.

Os produtos são iguais às fotos?

As imagens mostram o produto e usos sugeridos. Pequenas variações de cor, iluminação e ambiente podem acontecer conforme tela e lote do fornecedor.

Como falo com a loja?

Use os canais informados no rodapé da loja e envie sempre o e-mail usado na compra para agilizar o atendimento.